Esta es una versión anterior, archivada para consulta. La versión vigente está en uso de whatsapp y consentimiento de los pacientes.
Compromiso de información y consentimiento de pacientes para WhatsApp
Versión 1.0 · en vigor desde el 17 de octubre de 2026En resumen: vuestros pacientes tienen que saber que les escribe un asistente automático en nombre de la clínica, para qué usáis su WhatsApp y cómo darse de baja. Para los recordatorios de una cita que han pedido basta con informarles; para mensajes de promoción o para animarles a volver, necesitáis su consentimiento.
La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes (ver las condiciones del servicio, apartado 8). Al aceptar este compromiso en el formulario de alta, la clínica se compromete a lo siguiente.
1. Informar a los pacientes
Antes o en el primer contacto por WhatsApp, la clínica informará a cada paciente de:
- Quién es la responsable de sus datos (la clínica) y cómo contactar con ella.
- Que los mensajes los puede responder un asistente automático de inteligencia artificial en nombre de la clínica, y que puede pedir hablar con una persona.
- Para qué se usan sus datos: atender consultas, gestionar citas, enviar recordatorios y, si lo acepta, otros mensajes de la clínica.
- Que proveedores tecnológicos (como LuxClinic AI) tratan los datos por cuenta de la clínica.
- Sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) y su derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
2. Qué mensajes necesitan consentimiento
| Mensaje | Qué hace falta |
|---|---|
| Respuestas a lo que el paciente pregunta y gestión de sus citas | Informarle (apartado 1). El paciente inicia la conversación. |
| Recordatorio y confirmación de una cita que el paciente ha pedido | Informarle. Forma parte de la cita solicitada. |
| Cuidados después del tratamiento y seguimiento de cómo está | Informarle y ofrecer la baja en cada mensaje. |
| Petición de reseña, recordatorio para repetir un tratamiento, reactivación de pacientes que llevan tiempo sin venir, promociones y campañas | Consentimiento previo y expreso del paciente (artículo 21 de la Ley 34/2002, LSSI), distinto del de la cita, y baja en cada mensaje. |
Las campañas de reactivación y las promociones del ciclo del paciente solo se envían si la clínica las activa en el panel. Activarlas supone que la clínica cuenta con ese consentimiento.
3. Recoger y guardar el consentimiento
- El consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco: una casilla sin marcar de antemano, una respuesta afirmativa por WhatsApp o una firma en la ficha.
- La clínica guarda la prueba (fecha, canal y texto aceptado) mientras use esos datos y la facilita si se la piden.
- No se condiciona la cita a aceptar mensajes comerciales.
4. Bajas
Todos los mensajes que no responden a una consulta del paciente incluyen cómo darse de baja. Si el paciente responde BAJA, el servicio deja de enviarle esos mensajes. La clínica atenderá también las bajas que le lleguen por otros canales y las aplicará en un máximo de 10 días.
5. Textos modelo
La clínica puede adaptarlos con sus datos (entre corchetes). Son una ayuda, no sustituyen el asesoramiento legal.
Primer mensaje o aviso en el perfil de WhatsApp
Hola, soy el asistente virtual de [NOMBRE DE LA CLÍNICA]. Te respondo de forma automática con ayuda de inteligencia artificial; si prefieres hablar con una persona, dímelo. Usamos tu número para atender tu consulta, gestionar tus citas y enviarte recordatorios. Más información y tus derechos en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA CLÍNICA].
Casilla para la ficha del paciente o el formulario de reserva
☐ Acepto que [NOMBRE DE LA CLÍNICA] me envíe por WhatsApp recordatorios para repetir tratamientos, ofertas y novedades. Puedo darme de baja en cualquier momento respondiendo BAJA.
Pregunta por WhatsApp a un paciente actual
¿Te parece bien que te avisemos por aquí cuando te toque repetir tu tratamiento o tengamos alguna promoción? Responde SÍ para aceptarlo. Podrás darte de baja cuando quieras respondiendo BAJA.