Condiciones del servicio

1. Partes

El servicio LuxClinic AI lo presta Karen Tatiana Lara Gómez (persona física, NIF 50325642D), en adelante «LuxClinic AI». Estas condiciones las acepta la clínica que se da de alta en el formulario de onboarding (en adelante, «la clínica»). Quien las acepta declara que puede representar a la clínica. El servicio está dirigido a profesionales y empresas, no a consumidores.

2. Qué incluye el servicio

• Un agente de inteligencia artificial que responde por WhatsApp a los pacientes de la clínica con la información que ella le facilita (servicios, precios, horarios, políticas), agenda, cambia y cancela citas y transcribe audios.
• Recordatorios de cita y avisos a la clínica.
• Un panel web para la clínica: calendario, agenda, servicios, profesionales, notificaciones, resumen semanal y ajustes.
• Extras opcionales que la clínica contrata aparte (apartado 6).

El agente trabaja con los datos que la clínica aporta en el alta y en el panel. La clínica debe revisar que son correctos, sobre todo servicios, precios y duraciones, y mantenerlos al día. Lo que incluye cada plan en detalle se muestra en Ajustes > Suscripción del panel.

3. Prueba gratuita

• La prueba dura 30 días desde el alta, con todo el producto y sin pedir tarjeta. No se cobra nada durante la prueba. El extra anti no-show con cobro automático no forma parte de la prueba.
• Al terminar la prueba, el agente sigue funcionando 48 horas de gracia. Si en ese plazo la clínica no elige un plan, el agente se pausa hasta que lo haga. Los datos se conservan durante la pausa.

4. Planes y precios

• Plan anual: se paga por año y lleva 2 meses gratis. Con el plan anual, la puesta en marcha es gratis.
• Puesta en marcha: se cobra una sola vez, al pasar de la prueba a un plan de pago.
• Pack de mensajes extra (Starter): 1.000 mensajes de IA adicionales por 29 €, en un pago único. Se suman al periodo mensual en curso y no pasan al siguiente.

5. Límite de mensajes del plan Starter

Los mensajes se cuentan por periodo mensual de facturación. Cuando la clínica llega al 100 % de los mensajes de su plan Starter, el agente deja de responder automáticamente y pasa a modo humano: los mensajes de los pacientes siguen llegando al WhatsApp de la clínica para que los atienda su equipo. Se avisa a la clínica. El agente vuelve a responder al empezar el siguiente periodo, al contratar un pack extra o al pasar al plan Pro.

Durante la prueba gratuita no hay límite de mensajes.

6. Extra anti no-show

• Es opcional y de pago, y está desactivado por defecto. La clínica lo activa y ve su precio en el panel.
• Sirve para pedir un depósito al paciente al reservar. El dinero del depósito va directamente a la clínica: LuxClinic AI no lo recibe ni lo custodia.
• La clínica decide qué servicios llevan depósito, el importe y su política de devolución, y responde ante sus pacientes de cumplirla.

7. Pago y facturación

• Los cobros se hacen con tarjeta a través de Stripe, que actúa como proveedor de pagos. LuxClinic AI no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el plan elegido, hasta que la clínica la cancele.
• Si un pago falla, el agente puede pausarse hasta que se regularice. Se reactiva al pagar.
• Las facturas y los métodos de pago se gestionan desde Ajustes > Suscripción.

8. Cambios de plan y cancelación

• La clínica puede bajar de Pro a Starter. El cambio se aplica al final del periodo de facturación en curso.
• La clínica puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Ajustes > Suscripción.
• Al terminar el servicio, los datos de los pacientes se devuelven o suprimen como indica el contrato de encargado del tratamiento.

9. Obligaciones de la clínica

• Usar el servicio de acuerdo con la ley y con estas condiciones.
• Conectar un número de WhatsApp del que sea titular o que esté autorizada a usar, y cumplir el documento de uso de WhatsApp y consentimiento de los pacientes.
• Revisar la información que da el agente y corregirla en el panel cuando cambie.
• Custodiar los accesos al panel, no compartir cuentas y retirar el acceso a quien deje la clínica.

10. Límites del servicio y responsabilidad

• El agente es un sistema automático y puede equivocarse. No da consejo médico ni diagnósticos; ante dudas clínicas deriva al equipo de la clínica. La clínica puede pausarlo en cualquier momento.
• La conexión con WhatsApp no usa la API oficial de Meta y existe riesgo de bloqueo del número. Las condiciones de ese riesgo están en el documento de uso de WhatsApp.
• LuxClinic AI pone medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas ajenas.
• LuxClinic AI no responde de la información que la clínica facilita al agente, de los mensajes que la clínica decide enviar ni de las decisiones que tome con la información del panel.
• Fuera de los casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad de LuxClinic AI se limita a los daños directos y no incluye el lucro cesante ni la pérdida de pacientes o de oportunidades de negocio.

11. Datos personales

Los datos de la clínica y de su equipo los tratamos como responsables según la política de privacidad. Los datos de los pacientes los tratamos por cuenta de la clínica según el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos una versión nueva en esta dirección con su fecha y os avisaremos por correo antes de que entre en vigor. Si no estáis de acuerdo, podéis cancelar el servicio. Las versiones anteriores quedan archivadas y se pueden consultar desde el índice de documentos legales.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.