Uso de WhatsApp y consentimiento de los pacientes
Versión 2.0 · actualizado el 28 de octubre de 2026En resumen: solo escribís a pacientes que os han dado permiso, nada de spam, y quien no quiera mensajes comerciales responde BAJA. La conexión con WhatsApp no es la oficial de Meta: espaciamos los envíos para reducir el riesgo, pero el número podría bloquearse, y la clínica lo acepta al contratar.
1. Compromisos de la clínica
La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes (ver el contrato de encargado del tratamiento). Al aceptar este documento se compromete a:
- Tener el consentimiento previo de sus pacientes para escribirles por WhatsApp y poder demostrarlo (fecha, canal y texto aceptado).
- Informarles de que les puede responder un asistente automático de inteligencia artificial en nombre de la clínica, de que pueden pedir hablar con una persona, de para qué se usan sus datos y de sus derechos.
- No enviar spam: nada de mensajes masivos a personas que no lo han pedido, ni listas compradas o de terceros.
- Usar un número de WhatsApp del que sea titular o que esté autorizada a usar.
2. Tipos de mensajes y bajas
| Mensaje | Bajas |
|---|---|
| Respuestas a lo que pregunta el paciente y gestión de sus citas | No aplica: el paciente inicia la conversación. |
| Recordatorios de cita | No tienen alta ni baja: forman parte de la cita. Si un paciente no los quiere, lo habla con la clínica. |
| Mensajes comerciales: promociones, recordatorios para repetir un tratamiento, reactivación de pacientes, peticiones de reseña | Solo con consentimiento previo y expreso, distinto del de la cita. El paciente puede responder BAJA para dejar de recibirlos y ALTA para volver a recibirlos. |
Los mensajes comerciales solo se envían si la clínica los activa en el panel. Activarlos supone que la clínica cuenta con ese consentimiento. Las bajas que le lleguen por otros canales también tiene que respetarlas.
3. Conexión con WhatsApp y riesgo de bloqueo
Importante: LuxClinic AI conecta el WhatsApp de la clínica mediante Evolution API, que no es la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
- WhatsApp (Meta) puede limitar o bloquear un número que no use su API oficial o que considere que incumple sus condiciones. Este riesgo existe aunque se cumpla todo lo de este documento.
- Para reducirlo, LuxClinic AI espacia los envíos desde el principio y limita los mensajes que no inicia el paciente. No podemos garantizar que no haya bloqueos ni respondemos de las decisiones de Meta.
- La clínica conoce y acepta este riesgo al contratar el servicio.
4. Responsabilidad sobre el contenido
- La clínica responde del contenido de los mensajes que configura o activa (textos, promociones, cuidados, PDF) y de la información que da al agente.
- La clínica responde de tener el consentimiento de los pacientes a los que escribe y de respetar sus bajas.
- Si la clínica incumple este documento y eso causa una reclamación o una sanción, LuxClinic AI podrá pausar los envíos afectados. Lo demás se rige por las condiciones del servicio.
5. Textos modelo
La clínica puede adaptarlos con sus datos (entre corchetes). Son una ayuda, no sustituyen el asesoramiento legal.
Primer mensaje o aviso en el perfil de WhatsApp
Hola, soy el asistente virtual de [NOMBRE DE LA CLÍNICA]. Te respondo de forma automática con ayuda de inteligencia artificial; si prefieres hablar con una persona, dímelo. Usamos tu número para atender tu consulta, gestionar tus citas y enviarte recordatorios. Más información y tus derechos en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA CLÍNICA].
Casilla para la ficha del paciente o el formulario de reserva
☐ Acepto que [NOMBRE DE LA CLÍNICA] me envíe por WhatsApp recordatorios para repetir tratamientos, ofertas y novedades. Puedo darme de baja en cualquier momento respondiendo BAJA.